Preguntas Frecuentes

En esta página encontrarás respuestas claras sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente en Masusta.

1. Productos

¿Qué tipo de productos vende Masusta?

En Masusta vendemos principalmente lámparas de techo, lámparas colgantes y soluciones de iluminación decorativa para el hogar.

Nuestra colección está pensada para ayudarte a crear espacios más cálidos, modernos, funcionales y acogedores.

¿Para qué espacios son adecuados los productos?

Nuestros productos pueden utilizarse en diferentes espacios del hogar, como:

Sala, comedor, recámara, cocina, pasillo, entrada, oficina o cualquier espacio interior donde quieras mejorar la iluminación y la decoración.

Antes de comprar, recomendamos revisar la descripción del producto, las medidas, el tipo de instalación y las imágenes disponibles.

¿Las lámparas incluyen focos o bombillas?

Esto puede variar según el producto. Te recomendamos revisar la descripción específica de cada artículo para confirmar si incluye foco, bombilla o accesorios adicionales.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactarnos en soporte@Masusta.mx.

¿Los productos requieren instalación profesional?

Algunas lámparas pueden requerir instalación eléctrica. Por seguridad, recomendamos que la instalación sea realizada por una persona calificada o un electricista profesional.

Masusta no se hace responsable de instalaciones incorrectas realizadas por terceros.

¿Cómo puedo elegir la lámpara correcta?

Para elegir la lámpara adecuada, revisa:

Medidas del producto, altura del techo, tipo de espacio, estilo de decoración, tipo de luz, materiales y color.

Una lámpara no solo debe iluminar bien, también debe combinar con el ambiente de tu hogar.

2. Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestro sitio web: https://Masusta.mx/.

Solo debes seleccionar el producto que deseas, agregarlo al carrito y completar el proceso de pago con tus datos de envío y método de pago.

¿Recibiré confirmación después de comprar?

Sí. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes contactarnos en soporte@Masusta.mx.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible en soporte@Masusta.mx.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución si corresponde.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.

Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, puedes solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Envíos

¿A dónde realiza envíos Masusta?

Actualmente realizamos envíos dentro de México.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿El envío es gratis?

Sí. En Masusta ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de México.

No cobramos costos ocultos. El total se muestra claramente antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.

El tiempo estimado de tránsito es de 5 a 7 días hábiles.

En total, tu pedido puede tardar entre 6 y 9 días hábiles en llegar.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Qué empresas de mensajería utilizan?

Trabajamos con servicios de mensajería confiables como DHL y FedEx.

La empresa de envío puede variar según la dirección de entrega y la disponibilidad del servicio.

¿Recibiré un número de rastreo?

Sí. Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo la empresa de mensajería y el número de rastreo.

¿Qué hago si mi número de rastreo no funciona?

Es posible que el sistema de la mensajería tarde algunas horas en actualizar la información.

Si después de un tiempo razonable el rastreo sigue sin funcionar, contáctanos en soporte@Masusta.mx y revisaremos tu caso.

¿Qué pasa si mi paquete no llega?

Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para iniciar una revisión con la empresa de mensajería.

Si el paquete no puede ser localizado, evaluaremos el caso y podremos ofrecer un reembolso completo o un producto de reemplazo, según corresponda.

4. Pagos

¿Qué métodos de pago acepta Masusta?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

Para más información, consulta nuestra Política de Pagos.

¿En qué moneda se procesan los pagos?

Todos los pagos se procesan en MXN (Mex$).

Si tu banco utiliza otra moneda, puede aplicar un tipo de cambio o comisión según las condiciones de tu banco.

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y están protegidos mediante cifrado SSL.

Masusta no almacena información bancaria ni datos de tarjetas. La información sensible se procesa directamente mediante proveedores de pago autorizados.

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Si tu pago fue rechazado, te recomendamos:

Verificar que los datos ingresados sean correctos, confirmar que tu tarjeta o método de pago esté activo, revisar si tienes fondos suficientes y contactar a tu banco.

También puedes escribirnos a soporte@Masusta.mx para recibir ayuda.

¿Cobran cargos ocultos?

No. En Masusta no cobramos cargos ocultos. El importe total se muestra claramente antes de completar la compra.

5. Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@Masusta.mx e incluye:

Número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto si es necesario y tus datos de contacto.

Después de revisar tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para continuar con el proceso.

¿Quién paga el costo de devolución?

Si el producto llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, Masusta cubrirá el costo de devolución.

Si la devolución es por cambio de opinión, producto equivocado comprado por el cliente o porque el artículo ya no se desea, el costo real del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

¿Puedo devolver un producto usado?

No. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

¿Qué hago si recibí un producto dañado?

Si recibiste un producto dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Envía fotos claras del daño, del empaque y del producto a soporte@Masusta.mx.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o reembolso.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

Si el producto presenta un defecto, contáctanos lo antes posible con fotos o videos que muestren claramente el problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, una solución adecuada o un reembolso, según corresponda.

¿Qué pasa si recibí un producto incorrecto?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos en soporte@Masusta.mx.

Organizaremos la devolución sin costo para ti y nos aseguraremos de que recibas el producto correcto o una solución adecuada.

7. Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles.

El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

¿Por qué mi reembolso aún no aparece?

Después de que Masusta procese el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si ya pasaron varios días hábiles, te recomendamos contactar primero a tu banco. También puedes escribirnos a soporte@Masusta.mx.

¿Puedo recibir el reembolso en otro método de pago?

No. Los reembolsos se realizan al método de pago original usado al momento de la compra.

8. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar a Masusta?

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@Masusta.mx
Teléfono: +52 951 289 5408
Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de México.

¿Cuánto tardan en responder?

Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas hábiles.

¿Tienen redes sociales?

Sí.

Facebook: @masusta
Instagram: @masusta

9. Información importante

¿Dónde puedo encontrar más información?

Para información más detallada, consulta nuestras páginas oficiales:

Política de Envíos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Pagos
Política de Privacidad
Términos y Condiciones
Aviso Legal

¿Las políticas pueden cambiar?

Sí. Masusta puede actualizar sus políticas cuando sea necesario. Te recomendamos revisar nuestras páginas oficiales antes de realizar una compra.

Información de la empresa

Nombre del sitio web: https://Masusta.mx/
Nombre de la empresa: Masusta S. de R.L. de C.V.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes): MAS181227REA

Dirección: Miguel Castro Manzana 6 Lote 22, Vicente Guerrero, 22920 Vicente Guerrero, B.C., México

Correo electrónico: soporte@Masusta.mx
Formulario de contacto: Haz clic aquí
Teléfono: +52 951 289 5408