Política de Devoluciones y Reembolsos

Alcance y objetivo

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Masusta.

Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@Masusta.mx
Teléfono: +52 951 289 5408
Dirección: Miguel Castro Manzana 6 Lote 22, Vicente Guerrero, 22920 Vicente Guerrero, B.C., México

Plazo para devoluciones

Los clientes en México tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Instrucciones para realizar una devolución

Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en soporte@Masusta.mx e incluye tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
Autorización de devolución: Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

Empaque y envío

Empaca el artículo de forma segura en su empaque original, con todas las etiquetas y tags aún colocados.
Incluye el formulario de autorización de devolución y cualquier documento, imagen o información de soporte necesaria.
Descarga e imprime la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de devolución

Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, fue dañado por la paquetería o presenta cualquier defecto.

Por arrepentimiento del cliente o cambio de opinión: El costo real del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Esto aplica cuando el cliente compró el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea conservarlo.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devoluciones por cambio de opinión: Si cambias de opinión después de la compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en su empaque original.

Productos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones. Masusta cubrirá los costos de envío de devolución y ofrecerá un producto de reemplazo o un reembolso.

Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíanos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si corresponde.

Producto incorrecto recibido: Si recibes un producto incorrecto, contáctanos y organizaremos la devolución sin costo para ti, además de asegurarnos de que recibas el producto correcto.

Producto no recibido: Si tu producto nunca llegó, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

Cancelación después del pedido: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política para productos dañados o defectuosos

Al recibir productos dañados o defectuosos, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envíanos fotos del defecto o daño. Revisaremos el caso y, si es aprobado, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para productos no dañados

Si cambias de opinión, puedes devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrate de que esté en su empaque original.

Plazos

Plazo de devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Procesamiento de devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Condiciones de reembolso: El reembolso será aprobado si el producto está sin daños, sin uso y en su empaque original. Los reembolsos por productos defectuosos o enviados incorrectamente serán aprobados después de la inspección.

Periodo de reembolso: Después de que la devolución sea aprobada, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse al método de pago original.

Método de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado al momento de la compra.

Excepciones a la política de devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

Artículos personalizados o hechos a medida.

Dirección de devolución

Envía todas las devoluciones a:

Miguel Castro Manzana 6 Lote 22, Vicente Guerrero, 22920 Vicente Guerrero, B.C., México

Método de envío y costos

Método de envío: DHL con seguimiento y rastreo.
Cargo por reposición: 0 MXN.

Derechos legales

Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.

¿Tienes preguntas?

Visita nuestra página de preguntas frecuentes o contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Información de la empresa

Nombre del sitio web: https://Masusta.mx/
Nombre de la empresa: Masusta S. de R.L. de C.V.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes): MAS181227REA

Dirección: Miguel Castro Manzana 6 Lote 22, Vicente Guerrero, 22920 Vicente Guerrero, B.C., México

Correo electrónico: soporte@Masusta.mx
Formulario de contacto: Haz clic aquí
Teléfono: +52 951 289 5408

Facebook: @masusta
Instagram: @masusta

Atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de México.
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas hábiles.