Política de Envíos

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío claro, transparente y sin complicaciones para tu comodidad y satisfacción. A continuación, encontrarás los detalles de nuestro proceso de envío.

Cobertura de Envíos

Países: Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Expansión futura: Estamos considerando ampliar nuestras zonas de envío en el futuro.

Costos de Envío

Dentro de México: Envío gratis en todos los pedidos.
Sin costos ocultos: Todos los costos se muestran claramente durante el proceso de pago.

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.
Hora límite para pedidos: 16:00 hora local de México.
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de Tránsito

Tiempo estimado de entrega: De 5 a 7 días hábiles.
Días hábiles: Los envíos se realizan de lunes a viernes.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Tiempo total de entrega: El pedido puede tardar en total entre 6 y 9 días hábiles en llegar.

Proceso de Envío

Servicios de mensajería confiables: Enviamos los pedidos mediante DHL y FedEx.
Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. En caso de pérdida o daño durante el transporte, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Empaque ecológico: Procuramos utilizar materiales de empaque sostenibles para reducir nuestro impacto ambiental.

Instrucciones de Seguimiento

Información de seguimiento: Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de mensajería y el número de rastreo.
Rastrea tu pedido: Puedes rastrear tu pedido desde nuestro sitio web ingresando tu número de rastreo en nuestro portal de seguimiento.
Preguntas: Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con el seguimiento de tu pedido.

Procedimiento para Artículos Faltantes

Reporte de artículos faltantes: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete a través de soporte@Masusta.mx.
Solución: Revisaremos el caso lo antes posible y, según corresponda, enviaremos un artículo de reemplazo u ofreceremos un reembolso.

Política de Devoluciones

Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones para devoluciones: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su empaque original. Los artículos personalizados no pueden devolverse.
Costos: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con la descripción. En esos casos, Masusta cubrirá los costos de envío de devolución.
Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución y se realizan al método de pago original.

Cargo por Reposición

Sin cargo por reposición: Masusta no cobra ningún cargo por reposición en las devoluciones.

Costos de Envío de Devolución

Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, fue dañado por la empresa de mensajería o presenta algún defecto.
Por arrepentimiento del cliente: El costo real del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Esto aplica cuando el cliente compró el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no lo desea.

Información de la empresa

Nombre del sitio web: https://Masusta.mx/
Nombre de la empresa: Masusta S. de R.L. de C.V.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes): MAS181227REA

Dirección: Miguel Castro Manzana 6 Lote 22, Vicente Guerrero, 22920 Vicente Guerrero, B.C., México

Correo electrónico: soporte@Masusta.mx
Formulario de contacto: Haz clic aquí
Teléfono: +52 951 289 5408

Facebook: @masusta
Instagram: @masusta

Atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de México.
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas hábiles.